FAQ

Est-ce possible d’annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition.

Je veux annuler ma commande. Comment je dois procéder?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour la demande d’annulation. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande.

Quand est-ce que je serai remboursé?

Vous recevrez le remboursement dans 2 à 7 jours ouvrables.

Où est ma commande?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous rendant sur votre compte. L’état de la commande sera affiché dans "Mes Commandes".

Il y a une erreur dans l’adresse. Que dois-je faire?

Contactez nous via le formulaire de contact. Au cas où votre commande n’a pas encore été expédiée, il sera possible de le changer. Si votre commande a déjà été expédiée, la commande vous sera livrée encore une fois avec la bonne adresse après le retour dans notre entrepôt.

Faites-vous la livraison pendant les week-ends?

Si une commande est passée un vendredi avant 3h pm, elle sera expédiée, dans le cas contraire elle sera expédiée le lundi suivant.

Ma commande a été expédiée hier, je n’ai rien reçu aujourd’hui?

La plupart des commandes sont livrées le même jour. Cependant, il peut parfois y avoir certain retard à propos de la livraison. Afin de vérifier l’avancement de la commande, nous vous prions de suivre le colis avec le numéro de suivi. Vous trouverez ce numéro de suivi dans le mail de confirmation. Si dans 7 jours vous ne recevez toujours rien, nous vous prions de contacter notre support du service à la clientèle.

Quels sont les délais de livraison?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner une date exacte.

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison pour le Pays-Bas sont gratuits. Pour le reste de l’Europe ça coûte environ 2,95 euros ou plus.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation?

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation, nous vous prions de regarder dans les Spams ou dans la boite des courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien dans les spams, nous vous prions de nous contacter.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes: iDEAL, Mastercard, Visa et Paypal.

Est-ce que le site est sécurisé?

Vos paiements seront sécurisés par notre collecteurs de paiements Stripe et les informations ne seront pas disponibles pour des tiers.

Est-il possible de retourner ma commande?

Vous pouvez faire un retour si la commande n’a pas été utilisé et dans son emballage d’origine à notre adresse de retour en 14 jours après la réception de celle ci. N’oubliez pas de noter votre numéro de commande dans le retour, une façon pour nous de procéder plus rapidement. Nous vous prions de nous contacter pour avoir les instructions de retour.

Je n’ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire?

Nous vous prions de nous contacter. Le problème sera résolu très vite. Avons-nous fait une erreur, ne vous inquiétez pas, aucun paiement additionnel ne sera effectué.

Y a t-il une garantie après ma commande?

La garantie est appliquée sur tous nos produits. La garantie légale signifie que le produit doit être à l’attente du client. Nous vous prions de vérifier le manuel d’instruction. Si vous n’avez pas compris, contactez nous ici et discutez de la bonne méthode de garantie.

Mon produit ne fonctionne pas.

Vous avez droit à la garantie légale sur tous nos articles. Tous nos produits sont soumis aux conditions de garantie définies par le fabricant de l'article. La garantie d'usine s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur. Nous ne sommes pas responsables des traces d'utilisation comme les égratignures, les fractures ou les taches.