FAQ

Eu quero cancelar o meu pedido. Isso é possível?

Você pode cancelar o seu pedido a qualquer momento, se ele ainda não tiver sido enviado para você

Quero cancelar meu pedido. Como fazer isso?

Você pode entrar em contato conosco através do formulário de contato com um pedido para cancelar seu pedido. Por favor, inclua o número do seu pedido.

Quando eu receberei o meu dinheiro de volta?

Você receberá um reembolso dentro de 2 a 7 dias.

Qual é o status do meu pedido?

Você pode verificar o status do seu pedido fazendo login em sua conta. O status será indicado em "Meus Pedidos".

Eu inseri o endereço de entrega errado.

Se você inseriu o endereço errado, entre em contato com nosso serviço ao cliente. Caso o seu pedido ainda não tenha sido despachado, o endereço de entrega pode ser alterado. Se o seu pedido já foi enviado, o pedido será enviado para você novamente com um endereço correto quando recebermos o pedido de volta da transportadora.

Vocês também entregam nos finais de semana?

Pedidos feitos antes das 15h de sexta-feira serão enviados naquele dia. Pedidos feitos durante os fins de semana serão enviados na segunda-feira.

Meu pedido foi enviado ontem, mas eu não recebi nada hoje.

A maioria dos pedidos são entregues no dia seguinte. No entanto, pode ocorrer que as remessas sejam atrasadas. Para o status atual do seu pedido, por favor use seu código de rastreamento. Este código está no e-mail de confirmação de envio. Se você não receber nada após 7 dias? Entre em contato com nosso helpdesk.

A que horas posso esperar o meu pedido?

Infelizmente, não podemos determinar o horário exato de entrega.

Quanto eu pago pelo envio?

Nós enviamos a partir de € 4.95. Se uma taxa diferente se aplicar, ela será visível após você inserir seu endereço de entrega. Os custos de envio são então calculados e adicionados ao seu subtotal. (o custo total pode variar com base no tamanho e peso do seu pedido)

Eu não recebi um e-mail de confirmação.

Se você não recebeu um e-mail de confirmação, aconselhamos que verifique sua pasta de spam. Se você não recebeu nada também na sua pasta de spam, por favor, entre em contato conosco para saber o status do seu pedido.

Como eu posso pagar?

Você pode usar os seguintes métodos de pagamento: iDEAL, MasterCard, VisaCard e PayPal.

É seguro pagar em nosso site?

Suas informações de pagamento são processadas com segurança por nosso provedor de pagamentos Stripe e essas informações não são fornecidas a terceiros.

Eu quero devolver o meu pedido. Isso é possível?

Você pode devolver o seu pedido, se não usado e na embalagem plástica original para o nosso endereço de devolução dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Gostaríamos de receber o número do seu pedido com a sua devolução, assim podemos processar a sua devolução mais rapidamente. Por favor, entre em contato conosco para as instruções de devolução.

Eu recebi o produto errado. O que eu faço?

Por favor, entre em contato conosco e nos informe sobre esse erro. Nós forneceremos uma solução específica para a sua situação. Nós cometemos um erro? Não se preocupe, você não será cobrado por nada.

Qual garantia se aplica às minhas compras?

A garantia legal se aplica a todos os nossos produtos. Garantia legal significa que um produto deve fazer o que o consumidor pode esperar. Por favor, verifique o manual de instruções primeiro. Se isso não for claro, entre em contato conosco aqui e discuta qual é o método correto de manuseio da garantia.

Meu produto não está funcionando corretamente.

Em todos os itens que você compra de nós, você tem direito à garantia legal. Todos os nossos produtos estão sujeitos aos termos de garantia definidos pelo fabricante do item. A garantia de fábrica se aplica sem prejuízo dos direitos legais do consumidor. Não somos responsáveis por vestígios de uso, como arranhões, fraturas ou manchas.