FAQ

Quiero cancelar mi pedido. ¿Es posible?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento si aún no se te ha enviado.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo se hace eso?

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto con una solicitud para cancelar tu pedido. Por favor, incluye tu número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?

Recibirás un reembolso dentro de 2 a 7 días.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. El estado se indicará en "Mis pedidos".

Ingresé la dirección de entrega incorrecta.

Si has ingresado una dirección incorrecta, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. En caso de que tu pedido aún no haya sido enviado, se puede cambiar la dirección de entrega. Si tu pedido ya ha sido enviado, el pedido se te enviará de nuevo con la dirección correcta cuando recibamos el pedido de vuelta del transportista.

¿También entregan los fines de semana?

Los pedidos realizados antes del viernes a las 3 pm serán enviados ese día. Los pedidos realizados durante los fines de semana serán enviados el lunes.

Mi pedido fue enviado ayer pero no he recibido nada hoy.

La mayoría de los pedidos se entregan al día siguiente. Sin embargo, a veces puede ocurrir que los envíos se retrasen. Para conocer el estado actual de tu pedido, por favor utiliza tu código de seguimiento. Este código se encuentra en el correo electrónico de confirmación de envío. ¿No has recibido nada después de 7 días? Contacta a nuestra ayuda técnica.

¿A qué hora puedo esperar mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos determinar la hora exacta de entrega.

¿Cuánto pago por el envío?

Enviamos desde tan solo € 4.95. Si se aplica una tarifa diferente, será visible después de que hayas ingresado tu dirección de entrega. Los costos de envío se calculan y se añaden a tu subtotal. (el costo total puede variar en función del tamaño y peso de tu pedido)

No recibí un correo electrónico de confirmación.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, te recomendamos que mires en tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco has recibido nada en tu carpeta de correo no deseado, por favor, contacta con nosotros para conocer el estado de tu pedido.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes usar los siguientes métodos de pago: iDEAL, MasterCard, VisaCard y PayPal.

¿Es seguro pagar en nuestro sitio web?

Tu información de pago es procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos Stripe y esta información no se proporciona a terceros.

Quiero devolver mi pedido. ¿Es posible?

Puedes devolver tu pedido, si no se ha utilizado y está en su sello de plástico original a nuestra dirección de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Nos gustaría recibir tu número de pedido con tu devolución, de esta manera podemos procesar tu devolución más rápido. Por favor, contacta con nosotros para las instrucciones de devolución.

Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos y haznos saber sobre este error. Te proporcionaremos una solución específica a tu situación. ¿Cometimos un error? No te preocupes, no se te cobrará por nada.

¿Qué garantía se aplica a mis compras?

La garantía legal se aplica a todos nuestros productos. La garantía legal significa que un producto debe hacer lo que el consumidor puede esperar. Por favor, primero revisa el manual de instrucciones. Si esto no está claro, contáctanos aquí y discute cuál es el método correcto de manejo de la garantía.

Mi producto no funciona correctamente.

En todos los artículos que compras de nosotros, tienes derecho a la garantía legal. Todos nuestros productos están sujetos a los términos de garantía establecidos por el fabricante del artículo. La garantía de fábrica se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. No somos responsables por huellas de uso como rasguños, fracturas o manchas.